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凤凰网科技讯7月24日报道,康佳今天回应威海一名顾客从康佳空调外机漏电身亡。 声明称,目前事故原因仍在调查中,呼吁客户从正规渠道购买和使用正规安装服务。

据康佳介绍,金先生家7月1日购买了附近的小型家电修理店(不是本公司的官方指定销售店) )/k0/)调,但没有预约官方的上门安装服务,熟人设置了(/k0/)调。

事件发生后,康佳配合各方进行了初步现场调查,但未发现空调试专用漏电保护器及较有效的接地线路等情况,由于现场位于菜市场,相关线路多而复杂,一时难以查明具体的事故原因

随后,康佳建议尽快查明事故原因,尽快进行第三方鉴定,空全面检查调整和用电环境,尽快查明事件原因进行善后。

以下是康佳空关于调威海的电击嫌疑的官方回答全文。

7月6日上午9点20分,我司400客服电话接到山东威海客户金先生的申报表,称7月1日购买空发现疑似漏电情况,影响商店日常经营,需要安排售后服务人员上门检查 本公司接到维修申请后,第一时间委托当地维修人员预约上门服务。

7月7日上午10点30分,我们的维修人员在预约时间到达了金先生的店里,那时发现顾客店里聚集了约20人,得知金先生的家人于7月3日死亡,5日被火葬。 考虑到情况特殊,与收到的检测维修服务不一致,向总部报告。

听到消息后,我们对金先生的遭遇感到非常遗憾,第一时间了解情况,于7月9日安排了两名位于安徽滁州区总部的相关负责人,迅速前往威海现场向金先生一家表示慰问,并尽快处理金先生的问题。

根据初步了解,金先生家7月1日购买了附近的小型家电修理店(不是本公司的官方指定经销商) ()/k0/) )调,但没有预约官方的上门安装服务,熟人设置了(/)/k0/)调。 现场调查结果未发现空调专用漏电保护器及较为有效的接地线路等情况,且现场地处菜市场,因此相关线路多且繁杂,一时不容易查明具体的事故原因。 为了尽快查明事故原因,降低金先生一家的损失,希望尽快进行第三方鉴定,空全面检查调整和用电环境,尽快找出原因进行善后处理。

但是,我们努力找了好几天,省内各家有资质的检测机构表示不受理个人或公司的鉴定请求,必须法院指定才能执行。 之后,我们也把现实情况告知了对方律师,对方律师也说找几个机构同样不接受个人和公司的委托。 本着负责任的态度,希望金先生尽快安排司法途径,尽快安排鉴定。 我们一定会依法保障金先生一家的合法权益。

7月19日下午,金先生一方的律师向我们表达了意见,希望通过公证留下现场环境,等待后期的鉴定。 但是,对通常的法律鉴定期长(约1 ) 2月)等问题也表示担忧。

关于金先生一家的处境,不管发生什么,我们都很难过。 此外,我们非常了解客户提出的所有需求和关切。 我们也会尽可能帮助客户。 但是,目前相关进程还在进行中,许多因素存在多种可能性,无法明确具体原因。 一切都需要等待鉴定结果,也希望客户和广大客户了解。 我们宣传的产品都经过严格的出厂检验,所有产品都通过国家3c安全认证。 然后,感谢大家对这件事出于善意的关心。 我想尽量不打扰金先生一家。 我还希望大家认真负责,不要误导广大公众。

另外,呼吁广大客户尽量通过正规渠道购买家电产品,通过具有相关安装资格的官方安装服务进行产品安装,确保接地线、停电保护等安全装置在采用期间的正常运行,保障你和家人的生命财产安全。

标题:“康佳空调回应客户因外机漏电致死:事故仍在调查中”

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